Скачай приложение
Тарифы
13 руб. / мин
По окончании действия тарифа оплата будет осуществляться согласно тарифу «Поминутный»
2 руб. / мин
Первые 5 минут бронирования – бесплатно, далее – 5 руб/мин.
Как работает сервис?
Выделенные городские парковки
Чтобы посмотреть все доступные парковки, на которых вы можете взять или оставить самокат - включите отображение парковок на карте с помощью кнопки Р.
Рядом с парковкой вы увидите наш фирменный стикер, так вы поймете, что это та самая парковка.
Как завершить поездку?
Парковки, на которых разрешено завершить аренду, помечены специальным символом Р на карте.
Чтобы включить отображение парковок - нажмите кнопку Р на главном экране приложения
1. Надежно закрепите самокат на выбранной парковке с помощью замка. Опустите подножку.
2. Убедитесь, что замок успешно закрыт. Проверьте устойчивость самоката в таком положении.
Сделайте фотографию самоката, на которой отчетливо видно как он пристегнут замком к парковке или станции.
Это необходимо, чтобы мы убедились, что самокат надежно закреплен.
Есть вопросы?
Что нужно, чтобы зарегистрироваться?
Для регистрации потребуется смартфон с установленным приложением My Car Rental и банковская карта МИР, Visa, Mastercard для оплаты.
Как начать поездку?
- Найдите доступный электросамокат на карте в приложении.
- Подойдите к самокату, нажмите кнопку «Отсканировать» и следуйте инструкции на экране, чтобы отсканировать QR-код.
- После этого нажмите кнопку «Разблокировать», на экране вместе с инструкцией вы увидите шифр для кодового замка, который вам потребуется чтобы взять самокат с парковки, или он откроется автоматически — это зависит от модели самоката.
- Когда электросамокат разблокируется, не нажимайте на ручку газа сразу, сперва оттолкнитесь ногой, чтобы набрать ускорение. Без ускорения ручка газа не сработает. Не забудьте выполнить этот шаг!
Как работает бронирование?
Вы можете забронировать самокат, кликнув по иконке самоката и нажав кнопку «Забронировать». В течение 5 минут бронирование самоката будет для вас бесплатным. Далее – 5 руб/мин.
Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом и нажать кнопку «Разблокировать» — поездка началась! Для отмены бронирования нажмите на «Отменить» и подтвердите отмену в открывшемся окне.
Как оплатить прокат?
Оплата проката электросамоката происходит в приложении с помощью банковской карты Visa, MasterCard, МИР. Платежи осуществляются безопасно с помощью платёжного шлюза CloudPayments.
При старте поездки мы заморозим на вашем счету сумму в 700 рублей для проверки вашей карты и вернём её после окончания поездки.
Сколько самокатов можно арендовать на один аккаунт?
С одного аккаунта можно арендовать до 5 электросамокатов одновременно.
Мы заморозим на вашем счету 700 рублей за каждый самокат перед началом поездки, а завершить поездку для каждого самоката нужно отдельно, в том числе сделать фотографии.
В случае групповой поездки ответственность за все арендованные самокаты несёт тот, на чей аккаунт они были арендованы.
Сообщить о проблеме и связаться со службой поддержки
Чтобы связаться с нашей службой поддержки и сообщить о проблеме с электросамокатом, или ошибке при использовании сервиса или просто получить помощь от нашей команды:
- Откройте меню. Перейдите в раздел «помощь» и выберите удобный способ связи. Также вы сможете найти там ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Чтобы сообщить о проблеме или оставить обратную связь по работе нашего сервиса по электронной почте, отправьте письмо по адресу scooter@mycarrental.ru
- Если у вас неотложный вопрос и вам требуется помощь — звоните по номеру +7 978 970 48 48 или пишите в мессенджеры.
Где можно ездить?
Зона для поездок обозначена в приложении My Car Rental затемненной зоной на карте.
Катайтесь только по тротуарам и велодорожкам, будьте максимально осторожны! Не выезжайте на проезжую часть, а по пешеходным переходам переходите пешком.
Что будет, если выехать из зоны поездок?
Сначала вам придет push-уведомление о том, что вы пересекли границу зоны, разрешенной для передвижения. Двигатель самоката отключится как только вы выедете за пределы разрешенной границы, а с вами свяжется специалист техподдержки. Разворачивайтесь и езжайте назад, в разрешенную зону — сориентироваться поможет карта в приложении. Как только самокат вернется в зону для поездок, блокировка будет снята, можно будет продолжить поездку.
Если самокат продолжит удаляться, мы заподозрим пользователя в попытке украсть самокат и направим к месту группу быстрого реагирования.
Мне нужно зайти в помещение, как поступить?
Вы можете поставить самокат в режим ожидания. Для этого нажмите кнопку «Режим ожидания» и надежно закрепите самокат замком к любому удобному месту рядом с вами, не обязательно к специальной парковке.
Стоимость режима ожидания — 2 руб/мин.
Что делать, если самокат повреждён / сломан / не едет?
Обязательно расскажите об этом техподдержке My Car Rental в чате WhatsApp, Telegram или по телефону. Перейти в него можно через приложение или с нашего сайта.
Если у самоката на руле есть экран, укажите, какую ошибку он показывает, так техподдержке будет проще решить проблему.
Где и как парковать самокат?
Места парковки отображаются на карте в приложении, они отмечены знаком «Р». Только в такой точке получится завершить поездку. В месте, где стоит знак «Р» на карте есть городская велопарковка или фирменная парковка БерисамокаТ.
Место парковки отмечено на карте приложения знаком «Р». Нужно подъехать к нему и нажать «Завершить поездку». Дальше приложение подскажет, что делать — следуйте инструкции. Необходимо сделать фотографии места, где припаркован самокат — так мы будем уверены, что самокат в порядке и парковка выполнена правильно.
Промокоды, бонусы и скидки
Активировать промокод нужно до поездки в приложении на вкладке «Бонусы». Получить промокоды можно во время акций в социальных сетях или у наших партнеров.
Про блокировку денег на счете
Для гарантии оплаты в начале поездки на счёте пользователя блокируется 700₽. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки согласно тарифу.
После оплаты поездки сумма автоматически разблокируется, средства будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки.
Если после окончания поездки полную стоимость списать не получилось, то сумма будет списана в счет стоимости поездки.
Возврат денежных средств, отказ от использования
По спорным транзакциям (списаниям денежных средств) с вашей карты или в случае некачественно предоставленных услуг — для возврата средств пишите на scooter@mycarrental.ru.
Как тормозить на электросамокате?
У самоката на левой ручке руля есть рычаг — это тормоз. От нажатия на рычаг включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).
Заднее крыло самоката — не тормоз. Если наступить на него ногой — крыло сломается, но самокат все равно не затормозит. Пользуйтесь для торможения рычагом тормоза на руле.
Почему нельзя ехать вдвоём на одном самокате?
Два и более человек на скутере — это нагрузка, на которую самокат не рассчитан. Он может сломаться прямо на ходу. Ещё это не безопасно, потому что управлять самокатом в этой ситуации становится сложнее.
А что будет, если попытаться украсть самокат?
Наши самокаты всегда на связи с облачной платформой, которая автоматически контролирует состояние и местонахождении устройства. Да и сам самокат имеет умное IoT устройство с сенсорами, GPS и GSM модемом.
Если наши специалисты заподозрят попытку угона, то начнут её предотвращать разными способами, а за самокатом сразу же выедет группа быстрого реагирования.
Если угон состоится, платформа буквально испортит самокат — сделает так, что всю его электронику, батарею и двигатель нельзя будет восстановить.
Так что лучше не пробовать угонять наши самокаты, а кататься и наслаждаться сервисом.
Какое ограничение по весу?
До 100 кг.
Важно! Ехать на самокате может только один человек, вне зависимости от того, какой вес суммарно получается вес у двоих — это небезопасно.
Нет ответа на мой вопрос. Где спросить?
Мы ответим на любые вопросы в чате WhatsApp, Telegram или по телефону. Если хочется написать на почту, то вот она —order@mycarrental.ru